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天空网络教你宽带上网使用小知识
（1）错误678远程计算机没响应
原因：1）机房端口故障；2）Modem故障；3）网卡故障协议出错；5）杀毒软件或防火墙配置错误。
解决：遇到错误678的提示，首先询问用户的猫灯状态是否正常。（参照猫灯状态图）如果线路灯不亮，问用户有没有铁通电话，如果有电话，问电话是否正常，如果电话也不正常，直接通知经营部处理。如果电话正常，让用户检查一下分离器接的是否正确，（LINE接外线，PHONE接接猫）
建议把水晶头拔下来，重新插一下。如果操作不管用，通知经营部。
