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【电销小知识】

通过实践初步分析影响其情绪与压力的因素有如下几方面：

（一）来自客户。

随着电信客户数量增长及客户需求日益多元化，10000号员工所感受的压力也越来越大，其每天接听各类咨询电话，处理不同客户投诉，不仅需要有良好的服务态度保持，更要有承受个别客户质问、指责、骚扰、污辱等能力，所产生的心理压力不言而喻。

（二）来自内部管理

呼叫中心属成熟行业，其管理要求非常专业化，为实现管理目标，10000号员工日常工作表现不仅要与相关服务水平运营指标挂钩，还要与各类服务质量指标关联，而且724小时的倒班工作制也需要员工去适应，所产生的心理与生理压力也不小。

（三）来自家庭生活。

每个人在家庭生活中都不可避免地会遇上各类困难和问题，如恋爱、婚姻、子女教育、个人身体状况等，客观上讲不能将其烦恼带入到工作中，但主观上难免不影响到员工的情绪好坏。

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